よくある質問

出品・委託販売について
出品のお申し込みについて
売上金のお支払いについて
商品購入について
会員登録について
その他

出品・委託販売について

出品できるブランドは何ですか？

現在は、ZARA限定でご出品可能です。
※今後、順次取り扱いブランドは拡大していきます。

出品できないアイテムはありますか？

当社基準により出品できないアイテムがあります。

どんな商品が出品できますか？

目立つ摩耗や使用感の少ない状態のアイテムを受け入れます。アイテムが手付かずの状態に近いほど、再販価値は高くなります。
多少のほつれやシミ、毛玉等でございましたら出品可能でございますが、ご購入者様が気持ちよく着ることができない様なダメージがあるアイテムにつきましては出品不可となります。

季節にあったアイテムの方が、高く評価されますか？

評価は、季節に影響されません。いつでもどこからでもお気軽にご依頼ください。

流行ではない昔のアイテムでも出品できますか？

ヤケや異臭等がないきれいな状態のアイテムであれば、ご購入年や流行に関係なく出品可能です。

子供服は出品できますか？

現在、子供服の出品は不可となっております。
※今後、順次取り扱いアイテムは拡充していきます。

出品のお申し込みについて

出品（委託販売）とはどんなサービスですか？

不要になったアイテムを eno イーノが一括でお預かりし、代わりに出品・販売いたします。売上は、当社手数料を引いた金額がお受け取りいただけます。

どうやって申し込めばよいですか？

WEBからお申し込みをお願いします。

無料出品キットのお申し込みはこちら

自宅にある袋で、すぐにアイテムを送りたい。

お客様がご用意されました袋やダンボールでの送付は受け付けておりません。eno専用の無料出品キットをご利用くださいませ。

申し込みをしたが、メールが届きません。

ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある、又は、自動振り分け設定されている可能性がございます。
「hello@enoresale.com」のメールを受信できるよう設定していただき、改めてお申し込みいただくか、又は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

出品キットの受け取り日時を指定できますか？

日時指定はできません。ポストに配達される配送方法でお届けします。

出品キットはどのぐらいで届きますか？

お申し込みから最短で翌日、遅くとも3日程でポストに配達されます。

何着送れますか？

5点以上であれば点数制限はありません。
※出品キットにて送付される専用の袋には、シャツやワンピースでございましたら5〜7点程、コートなら1〜2点程が入る袋となります。

1着でも出品できますか？

出品キットは3着以上からご依頼いただくことができます。

レシートは同梱した方がよいですか？

レシートは不要です。

ショッパーや箱があった方がよいですか？

ショッパーや箱は不要です。評価への影響もございません。

値札がついた状態ですが、外したほうがよいですか？

値札は切らずにそのままの状態でお送りください。

出品キットや送料にお金はかかりますか？

出品キット、弊社へのアイテム送料も全て無料です。アイテムが販売された際に、売上販売手数料を引いた額をお受け取りいただけます。

販売価格
あなたへのお支払い
20,000円以上
70%
15,000円〜19,990円
60%
10,000円〜14,990円
50%
5,000円〜9,990円
40%
500円〜4,990円
30%

アイテムをお店にお持ち込みできますか？

オンライン限定のサービスです。

出品キットが届いてから発送までの期限はありますか？

期限は設けておりませんが、発売から出品までの期間が短い場合、再販価値が高まる場合がありますので是非お早めの出品をお待ちしております。

ZARA以外のアイテムを入れて送ってしまいました。

ZARA以外のアイテムが同梱されていた場合は、お客様へ返送いたします。（有料）

どこから発送できますか？

着払いの伝票が添付済みですので、ヤマト運輸の集荷サービスをご利用いただくか、営業所より発送手続きをすることができます。
集荷依頼はこちら

発送伝票は用意されてますか？

出品キット同封の袋にヤマト運輸の着払い伝票が貼り付けてあります。

海外から利用できますか？

日本国内のみのサービス提供となります。

未成年ですが利用できますか？

出品は、18歳以上からご利用できます。

出品状態はどこで確認できますか？

ご登録のメールアドレス宛に査定結果が送信されます。また、マイページでもご確認いただけます。

どのぐらいで出品されますか？

アイテムが届いてから、最短で当日中に検品・出品されます。但し、アイテムの点数が多い場合や混み合っている場合は、到着後検品・出品に2日以上かかる場合があります。

出品連絡が届きません。

ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある、又は、自動振り分け設定されている可能性があります。「hello@enoresale.com」のメールを受信できるよう設定していただき、改めてお申し込みいただくか、又は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

どうすれば出品できますか？

検品が完了すると自動出品されます。

出品を取り下げたい。

出品を取り下げ、返却をご依頼することができます。ご返却には、お客様から送料をご負担いただきますので予めご了承くださいませ。
※送料はアイテム数や内容によって変動いたします。

出品不可となったアイテムはどうなりますか？

検品の上、出品不可となったアイテムにつきましては、送料有料でのご返却、又は、当社規定により処分となります。

売上金のお支払いについて

口座情報の登録先はどこですか？

出品アイテムが販売された際に、「振り込み依頼フォーム」をお送りいたします。フォーム内に振込先情報を記入ください。

どのくらいで入金されますか？

振り込み依頼フォームご記入後、１週間以内にお振込みいたします。

お申し込み氏名と口座名義が違いますが、問題ないですか？

お申し込み氏名と銀行口座の名義人は同一人物の必要があります。

入金がありません。

お手数ですが、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

販売手数料はいくらですか？

手数料はアイテムの販売価格毎に異なります。

販売価格
あなたへのお支払い
20,000円以上
70%
15,000円〜19,990円
60%
10,000円〜14,990円
50%
5,000円〜9,990円
40%
500円〜4,990円
30%

売上金で新たに商品を購入することはできますか？

現在のところできません。今後のアップデートで対応予定です。

商品購入について

コンディションランクについて詳しく教えてください。

下記、コンディションランクの詳細でございます。

enoでは、新品や新古品、古着など様々な取り扱いがございますので、商品の状態を下記の基準で表示しております。

コンディションランク
・Mint：　新品または新品同様のもの
・Excellent：　汚れやダメージがない、またはあっても目立たないきれいなもの
・Very Good：　着用感が少なく、多少シワがあるが、汚れやダメージが気にならないもの
・Good：　着用感があり、汚れやダメージが多少みられるもの

サイズ表記の規格はどこですか？

SML表記は、タグに明記されているサイズをそのまま表記しております。また、全てのアイテムを自社スタッフにより採寸し直しておりますのでご参考ください。

マネキンの身長は何センチですか？

身長は約168cmです。BUST80cm WAIST58cm HIPS84cmとなります。

どこから購入できますか？

WEBからご購入することができます。

商品のご購入はこちら

どのような支払い方法がありますか？

各種お支払い方法をご用意しております。クレジットカード決済、Apple Pay、Google Pay、PayPal、shop Pay

使用できるクレジットカードの種類は？

AMEX、JCB、VISA、Master にご対応しております。

※引き落とし日は、各クレジット規約に準じます。

注文したが、メールが届きません。

ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある、又は、自動振り分け設定されている可能性がございます。「hello@enoresale.com」のメールを受信できるよう設定していただき、改めてお申し込みいただくか、又は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

注文した商品はいつ頃届きますか？

決済完了より最短で即日発送、最長で2営業日以内に発送いたします。年末年始、ゴールデンウィーク、その他休業期間については翌営業日手配となります。また、運送環境や天災／一部配送エリアの状況等により、お届け日が前後する場合がございますので予めご了承ください。

注文のキャンセルはできますか？

注文後のキャンセルはお受けしておりません。ご注文後のお支払方法の変更・キャンセル、クーポン・ポイント等の適用、またご注文完了後の配送先住所の変更はいたしかねます。

送料はかかりますか？

送料は一律500円かかります。5,000円以上のお買い上げで送料無料にて配送いたします。

探している商品があるので、入荷したら連絡をいただくことは可能ですか？

商品は全て1点ものとなり、現在特定商品の入荷連絡をお受けいたしておりません。また、お取置きなどもお断りさせていただいております。ご了承ください。

ギフトラッピングはありますか？

ギフトラッピングは受け付けていません。

海外への発送はできますか？

お届け先は日本国内に限ります。

配達業者の指定はできますか？

配送業者のご指定は承っておりません。ヤマト運輸又は日本郵便にて配送いたします。

お届日時指定はできますか？

お届日時指定はできません。
最短で即日発送、最長で2営業日以内に発送いたします。
※年末年始、ゴールデンウィーク、その他休業期間については翌営業日手配となります。また、運送環境や天災／一部配送エリアの状況等により、お届け日が前後する場合がございますので予めご了承くださいませ。

宅配ボックスに配達してもらうことはできますか？

宅配ボックスへの入庫指定などのサービスはありません。（ご不在の場合且つ、宅配ボックスに空きがございましたら宅配ボックスへ投函されます。）

カートに入れたら商品を確保できますか？

決済完了までは商品を確保できません。

購入した商品が届きません。

発送完了メール記載の配送伝票番号より配送状況をご確認ください。お客様より直接配送会社をお問い合わせいただくことができます。

購入した商品は返品できますか？

届いたアイテムがお客様の期待を下回っていた場合、無料で返品いただけます。お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

会員登録について

会員登録しないで購入できますか？

ご購入には会員登録が必要です。

ログインできません。

パスワードが間違っている可能性がございます。パスワードを忘れた方はこちら

パスワードを忘れました。

パスワードを再発行するうことができます。パスワードを忘れた方はこちら

会員登録したいのですが、年会費等はかかりますか？

年会費はかかりません。

登録情報を変更したい。

ログイン後、「マイページ」から各種情報の変更ができます。

会員を退会したい。

お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※出品中に退会した場合は、出品アイテムを放棄したとみなし返却できませんので、退会前に返却処理をしてください。（ご返却は有料になります）

その他

個人情報はどのように管理していますか？

収集した個人情報は、利用目的の範囲内で適切に取り扱い、個人情報の保護に関する法律､その他関係法令等を遵守して個人情報の保護に努めます。詳しくは「Privacy policy」をご参照ください。